سياسة الإرجاع واسترداد
سياسة الإرجاع واسترداد – ديجي بلير (DigiPlier)
مقدمة
في ديجي بلير (DigiPlier) نلتزم بتقديم منتجات رقمية أصلية وصالحة للتفعيل فورًا، مع ضمان تجربة شراء آمنة وشفافة. وبسبب طبيعة المنتجات الرقمية التي لا يمكن سحبها أو استعادة السيطرة عليها بعد إرسالها، فإن نظام الإرجاع واسترداد المبالغ يخضع لضوابط دقيقة تحفظ حقوق العميل والمتجر معًا، وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: نطاق النظام
يشمل هذا النظام جميع المنتجات الرقمية المعروضة في ديجي بلير (DigiPlier) مثل:
بطاقات الألعاب، رصيد متاجر التطبيقات، الاشتراكات الرقمية، والأكواد القابلة للتفعيل.
ثانيًا: الحالات التي يحق فيها طلب الاسترداد
يجوز للعميل تقديم طلب استرداد في الحالات التالية فقط:
1. المنتجات الرقمية غير المُرسلة
إذا لم يقم متجر ديجي بلير (DigiPlier) بإرسال المنتج أو لم يبدأ في إجراءات التفعيل، يحق للعميل طلب الاسترداد في مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الشراء.
2. استلام منتج مختلف عن المطلوب
في حالة إرسال منتج مختلف عن الموجود في الطلب، يلتزم متجر ديجي بلير (DigiPlier) بتصحيح الخطأ دون أي رسوم إضافية، بشرط عدم محاولة استخدام المنتج أو تفعيله.
ثالثًا: الحالات التي لا يحق فيها طلب الاسترجاع أو الاسترداد
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية في ديجي بلير (DigiPlier)، فإن الحالات التالية غير مؤهلة نهائيًا للاسترجاع:
1. المنتجات التي تم إرسالها أو عرض رمزها للعميل
يُعدّ المنتج مستهلكًا بمجرد إرساله أو إظهار رمز التفعيل للعميل، وبالتالي لا يمكن استرداد قيمته أو استبداله.
2. المنتجات التي أظهر نظام التفعيل استخدامها
أي منتج يؤكد النظام أنه تم تفعيله أو محاولة تفعيله لا يكون مؤهلًا للاسترجاع.
3. الأخطاء الناتجة عن الطرف المستخدم
مثل:
• استخدام VPN
• اختيار متجر دولة غير صحيحة
• استخدام جهاز غير متوافق
• تجاهل شروط التفعيل المكتوبة في صفحة المنتج
يتحمل العميل كامل المسؤولية، ولا يحق له طلب الاسترداد.
4. إساءة استخدام نظام الإرجاع
أي تلاعب يمنح متجر ديجي بلير (DigiPlier) الحق في رفض الطلب وحظر الحساب لحماية المتجر ومورديه.
رابعًا: خطوات تقديم طلب الاسترداد
إرسال رسالة إلى البريد الرسمي: [email protected]
مع ذكر:
• رقم الطلب
• اسم المنتج
• وصف المشكلة أو سبب الطلب
يقوم فريق ديجي بلير (DigiPlier) بمراجعة الطلب خلال مدة تصل إلى 48 ساعة.
بعد الموافقة، يتم إرجاع المبلغ عبر وسيلة الدفع نفسها أو حسب المتاح تقنيًا في أنظمة الدفع.
خامسًا: التزامات ديجي بلير (DigiPlier)
يلتزم المتجر بتقديم منتجات:
• أصلية وموثوقة من الموردين
• مطابقة للوصف
• صالحة للتفعيل داخل المنطقة المحددة لكل منتج
وفي حال ثبوت وجود مشكلة تقنية من المصدر فقط، يتم معالجة الحالة وفق سياسة المورد، وقد يستغرق ذلك وقتًا إضافيًا خارج عن سيطرة المتجر.
سادسًا: استثناءات إضافية
- لا يشمل النظام أي منتجات انتهت صلاحيتها بسبب تأخير المستخدم في التفعيل.
- لا يحق طلب التعويض عند مخالفة شروط المتجر في صفحة المنتج.
- الحالات الخاصة تُراجع وفق تقدير فريق ديجي بلير (DigiPlier) الفني فقط.
سابعًا: التواصل
للاستفسارات أو طلبات المساعدة، نرجو التواصل معنا عبر: